杨馆长对英语系0601班陈洁同学来信的回复
陈洁同学：
您好！
您于3月27日给吴起华院长的来信经邓楠院长审阅，于今日上午由学生处转至我馆，首先感谢您对图书馆的关爱与珍视，我们也为有您这样的读者而高兴。于此，特对您所反映的问题作如下答复：
1）您在来信中反映：“图书馆闭馆太过频繁，并且毫无规律。”我馆自2004年以来，闭馆时间一直定为每周的星期二下午，这主要用于政治学习与业务学习。只是偶尔学院里有大型活动，如趣味运动会、三八妇女节、消防知识讲座、健康检查等图书馆必须参加的活动才会闭馆。我们的开馆时间在校园网的“图书馆网页”、图书馆大厅的“公示牌”、以及我们免费赠送给读者的《图书馆入馆手册》中都明确地标注出来了。您如果因学习太忙而没有时间看这些告示，那的确是我们工作中的疏忽，我们只能在这封信里跟您言明：
第一、图书馆流通部的开放时间：
星期一至星期五
上午：8：00—11：45，
下午：2：30—5：30（但星期二下午有事时闭馆）
为了满足部分读者的需求，星期六上下午我们还开放了部分书库。
第二、图书馆阅览室开放时间：从早晨8：00到晚上10：00（星期日至星期六）
自修室开放时间：从早晨6：30到晚上11：00（星期日至星期六）
第三、图书馆办公室、采编部等部门，按学院正常时间上班。
在开馆时间上可以这样说，这些年来我们馆是在全省各高校中应该是比较好的，您若有时会最好问问其它高校图书馆的开馆时间是怎样的。
您在信中说：“图书馆是一种全校规模的学习园地，或许至少也应该通过广播使全院学生知道什么时候不能去，而可以不用大冷天很远地赶过来，结果发现大门紧闭失望而归。”我们对2006年全年进行了核查，发现我们只有在学院放假期间关过大门，在学期中，就是我们全馆开会学习，大门也不曾关闭。像五一、十一这样的长假，我们都曾轮流值班，当然，像这样的长假，我们也不可能天天将所有的书库和阅览室都开放。假若您来图书馆是正好碰上星期二下午或是节假日，我们的部分书库没有开放而影响了您的学习，那是我们工作人员紧张的原故，在此只能向您说声对不起，只有等以后条件成熟时，再考虑全天候、全时段开放。
2）您来信中说：“图书馆管理员不热情，大多冷若冰霜。我们是怀着一种对知识的渴求与欣喜而来，给我们的应该是多一些耐心和热情。为什么要对我们的问题不耐烦呢？一楼的一位年轻的卷了头发女老师嘴角常含笑，我想说：老师当如此！”
您的这一问题反映得很好。平时也有一些读者通过各种途径跟我们谈起这一问题，说我们的管理人员素质有问题，对读者提的问题爱理不理的，有时还在工作中出现不应有的差错。图书馆也曾多次开会研究过这一问题。为了给图书提供一个良好的读书环境，为了提高图书馆工作人员的整体素质，我们近年来采取了这样几项措施：
一是通过招聘优秀本科生、研究生进入图书馆工作，同时还送出了一批年轻的工作成员前去攻读硕士学位，改变知识结构，提高本身素质；
二是在不断地在请各高校图书馆的有关专家前来讲学，介绍他们的好经验，提高服务意识；
三是为了加强读者监督，我们在图书馆网页的留言栏与校园网的西山论坛上都设有留言栏，并且我们正准备将图书馆里的每一位工作人员的像片都挂到图书馆网上去，您有什么好的想法或不满意的地方都可以给我们提，我们会以最快速度回应您们所提的问题。我们的宗旨是服务好每一位读者。个别同志在服务中过于冷淡了一些，这可能是个别同志将一些不愉快的心情带进到了工作中去，这方面我们将加强管理，同时也希望您们多多配合和监督。在此也谢谢您给我们再一次提了个醒。
3）您在来信中还反映：“有些管理员不够尽责。因为我是英语系的，需要一些有用的光盘和磁带，但前段时间部门搬迁让我们整整等了一个月，待到可以借光盘我们却更加失望了。办公室的大门在工作时间亮着灯，但大门反锁着，怎么敲门都不开，如今我已经对此不抱希望为了那本VOA的光盘，我已经等了一个多月。”
您反映的这一情况基本是属实的。一是我们的光盘原来一直没有开放过，全部积压在采编部，自从搬进新馆之后，才逐渐地将光盘加工出来，但又因图书馆人手紧缺，只能委托技术部的同志代管，而技术部门的同志时常要维持图书馆网络与电脑设备，所以您去的时候可能刚好碰上他们有事，不在办公室，所以您怎么敲门就是不开，这并不是有人不开门。
这学期，我们将光盘放到古籍阅览室去了，开放时间是正常上班时间，其它时间是不开放的。可能比上学期稍微好一点。
总之，您提的意见很好，在此，再一次感谢。我们将对照您所提的问题逐项进行整改，也可能在今后的工作中还会存在许许多多让您不满意的地方，请您继续给我们提，我们的工作若能给您更多的一分满意，那就是我们的追求。
湖南科技学院图书馆馆长：杨金砖
2007年4月4日
附：陈洁同学致吴启华院长的信
尊敬的吴起华院长：
您好！
我是一名大一的新生，或许已经不能算新了！一个学期就这样飞快地过去了，即将与这所大学做一个月的小别，毫不虚假地说：我真的有很多不舍和留念。
我来这里的第一天，在途中所见的永州让我失望极了。在那之前，我从没有想过我要呆四年的城市会这样破旧陈腐，我的大学设点会如此地远离尘嚣！时间可以改变一切。真的，随着时间的推移，失落之感在充实的学习生活中消失殆尽。说真的，这里很不富有，没有繁华的街区，怡人的风景，但我喜欢真诚的人。外语系的每一位老师都如此亲切温暖，让我们在这个寒冷的冬天依然温暖；寝室的姐妹们个性坚强而相互关心，所有的一切都让我那因为离开家乡而失落的心重新复苏。现在我也不计较我们的学校是在哪里，陶渊明也曾说：问君而能尔，心远地自偏！少了物欲熏心，多了几分内心的宁静，让我真正感受到了一个学习的绝佳氛围。感谢我的学校给了我一个充实而生动的开端，让我对大学生活充满的憧憬！
但我对学校一个地方很不满意——图书馆的管理岌待改善。
图书馆闭馆太过频繁并且毫无规律。图书馆是一种全校规模的学习园地，或许至少也应该通过广播使全校学生知道什么时候不能去，而可以不用大冷天很远地赶过来结果发现大门紧闭失望而归。
图书馆管理员不热情，大多冷若冰霜。我们使怀着一种对知识的渴求与欣喜而来，给我们的应该是多一些耐心和热情。为什么要对我们的问题不耐烦呢？一楼的一位年轻的卷了头发的女老师，嘴角常含笑，我想说：老师当如此！
有些管理员不够尽职。因为我是英语系的，需要一些有用的光盘和磁带。但前段时间部门搬迁让我们整整等了一个月，待到可以借光盘我们却更加失望了。办公室的大门在工作时间亮着灯，但大门反锁着，敲不开！如今我已经对此不抱希望，为了那本VOA的光盘，我已经等了一个多月了。
最后提一点建议。我们现在大多没有电脑，而406机房和外面网吧根本没有可用的光驱，虽然以前我请求技术部的老师很久，她还是拒绝帮我把MP 3光盘里的内容转载到我的MP3里面，理由只是因为“这个不关我的事！”我绝无老师要无条件为学生服务之意，我只是觉得，在老师方便且技术条件允许下，为学生创造一些便利，我们会因此心怀感恩！
深知您的工作繁忙，对此次打扰惭愧不已！因为我们在图书馆面临这般那般的不便但又苦于不知想谁诉说。听同学们说您最贴近学生且最乐意帮我们解决学习上的不便。故在此写下心中的小小不满与一点建议。恳请老师对此加以考虑，使我们的图书馆真正成为我们学习的天堂，相信我，我们这一代年青人不会使您失望的！谢谢。
英语0601班 陈洁